近日，山西银行吕梁分行迎来一批特殊客户，几十位陕西异地客户集中到访，申请办理银行卡开卡业务。在初步沟通与尽职调查中，工作人员发现客户对自身工作单位名称模糊，仅说明需要办工资卡。秉持“晋心伴行”服务理念，工作人员立即开展更深层次的尽职调查，力求厘清需求、化解疑虑。
客户表示原本计划前往运城万荣办卡，为后续接收企业工资做准备，因行程规划原因，途经吕梁时临时决定先到山西银行吕梁分行尝试办理。为精准核实业务背景、保障账户安全，工作人员随即启动规范引导流程，耐心安抚客户情绪，逐步梳理关键信息，并主动联系客户所属的陕西某企业。经与企业方核实，确认客户为企业在职农民工。了解情况后，山西银行吕梁分行迅速行动：一方面安排专人引导客户有序排队，避免现场拥挤；另一方面开启“农民工服务绿色通道”，增派业务骨干协助办理，确保高效衔接，还主动为等候的农民工递上热水。办理过程中，工作人员不仅指导填写资料、完成身份核验，还结合近期高发的电信诈骗案例，用通俗易懂的语言宣讲反诈知识，提醒大家保护好银行卡密码、不向陌生人转账，切实守护资金安全。
“本来只是路过试试，没想到又快又贴心，还学到了防诈骗知识，太感谢了！”一位农民工客户拿着新办的银行卡，连连向工作人员道谢。
此次服务不仅是践行“晋心伴行”服务体系的生动实践，更以“主动响应、跨区协作、全流程关怀”的服务行动，切实解决了农民工群体的急难愁盼。未来，山西银行吕梁分行将持续以“晋心伴行”为抓手，不断优化便民服务举措，让金融服务既有专业速度，更有民生温度。
评论